Judul Buku ; Service Excellence " Strategi Pelayanan Prima"

 

Pengarang ; Feby Ariyani, ST, MM.

Ukuran Buku ; 148 mm x 210 mm

Jumlah halaman ; 125

ISBN ; Dalam Pengurusan

Harga ; Rp. 70.000

 

Buku ini membahas konsep, strategi, dan praktik terbaik dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan. Materi disajikan secara sistematis mulai dari sejarah dan pengertian layanan pelanggan, jenis-jenis pelayanan, strategi pelayanan konsumen, hingga teknik membangun hubungan yang efektif dengan pelanggan. Buku ini juga mengulas cara menangani keluhan, menerapkan komunikasi yang empatik, mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif, serta memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Dilengkapi dengan latihan soal pada setiap bab, buku ini sangat cocok digunakan oleh mahasiswa, praktisi bisnis, pelaku usaha, dan siapa saja yang ingin meningkatkan kompetensi dalam bidang layanan pelanggan.